Preguntas Frecuentes (FAQ)
Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes de nuestra comunidad. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.
📦 Envíos y Entregas
¿A qué ciudades de Colombia realizan envíos? Llegamos a todo el territorio nacional a través de nuestras transportadoras aliadas. El tiempo de entrega en ciudades principales es de 2 a 5 días hábiles.
¿Hacen envíos internacionales? Sí, realizamos envíos a la mayoría de países. Ten en cuenta que los impuestos de importación y aranceles en el país de destino deben ser asumidos por el cliente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que despachemos tu producto, recibirás un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento.
💳 Pagos y Seguridad
¿Qué medios de pago aceptan? Contamos con una pasarela de pago segura que acepta:
- Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Amex, etc.).
- PSE (Cuentas de ahorros y corriente en Colombia).
- Pagos en efectivo (Efecty, SuRed).
- Billeteras digitales (Nequi, Daviplata).
¿Es seguro comprar en Greyka? Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL (el candado en la barra de direcciones) que cifra toda tu información personal y bancaria.
🎓 Licencias Digitales (Coursera y Datacamp)
¿Cómo recibo mi licencia después de comprar? Al ser un producto digital, te enviaremos las instrucciones de activación al correo electrónico registrado en la compra en un plazo de 2 a 24 horas hábiles.
¿Las licencias son originales? Sí, en Greyka gestionamos accesos legales y autorizados. Tendrás acceso a todos los beneficios de la plataforma contratada según el plan elegido.
¿Qué pasa si tengo problemas para ingresar al curso? Nuestro soporte técnico te ayudará a resolver cualquier inconveniente con la activación. Escríbenos a nuestro WhatsApp de soporte con tu número de orden.
👟 Productos Físicos (Tenis, Relojes y Ropa)
¿Los productos son originales? En Greyka garantizamos la autenticidad y calidad de cada artículo de nuestro catálogo. Trabajamos con proveedores certificados para asegurar tu satisfacción.
¿Cómo sé cuál es mi talla en tenis o ropa? En cada página de producto encontrarás una “Guía de Tallas”. Te recomendamos medir tu pie en centímetros para elegir la talla colombiana más precisa.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Qué hago si los tenis no me quedan? ¡No te preocupes! Tienes hasta 15 días calendario para solicitar un cambio de talla. El producto debe estar nuevo y con sus etiquetas originales. El cliente asume los costos de envío para cambios por talla o gusto.
¿Cómo solicito una garantía? Si tu producto presenta algún defecto de fábrica, escríbenos a servicioalcliente@greykastore.com adjuntando fotos del daño y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso bajo los términos de nuestra Política de Garantías (60 días para calzado).
¿Puedo cancelar mi compra? Sí, bajo el Derecho de Retracto en Colombia, tienes 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución total de tu dinero, siempre que el producto no haya sido usado.
📞 Contacto
¿Cómo puedo hablar con un asesor?
- Correo: servicioalcliente@greykastore.com
- Horario: Lunes a Viernes (8:00 AM – 6:00 PM) y Sábados (9:00 AM – 1:00 PM).