Compra protegida · Toda Colombia
Compra tranquilo: si algo sale mal, lo resolvemos.
Tienes 30 días para devolver o cambiar tu compra, garantía por defectos y tu dinero de vuelta si el pedido no llega.
Qué te cubre
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30 días para devolver o cambiar
Si no te convence o la talla no es, lo devuelves o lo cambias. El envío lo pagamos nosotros.
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Si no llega, no pierdes
Si tu pedido no llega o llega mal, te devolvemos el dinero o te enviamos el correcto, sin costo.
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Garantía por defectos
Cubrimos los defectos de fabricación, con plazos según el tipo de producto.
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Pago seguro
Los pagos en línea los procesa Wompi: los datos de tu tarjeta no quedan guardados en la tienda.
Así devuelves o cambias, paso a paso
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Nos escribes
Dentro de los 30 días. Desde Mi Cuenta, por WhatsApp o por correo.
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Lo empacas
Sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas.
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Lo envías de vuelta
Te decimos cómo enviarlo. El envío no te cuesta nada.
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Recibes tu cambio o tu dinero
Te enviamos la talla nueva o te devolvemos lo que pagaste.
Si tu pedido no llega o llega mal
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Nos avisas
Si no llega, o llega dañado o equivocado. En este último caso, dentro de las 24 horas, con fotos.
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Lo revisamos
Rastreamos la guía con la transportadora y te contamos qué pasó.
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Tú eliges
Tu dinero de vuelta o El producto correctoSin ningún costo para ti.
Garantía por defectos de fabricación
- Calzado 30 días Despegue de suela, costuras rotas o defectos del material.
- Relojes 6 meses El funcionamiento de la maquinaria.
- Ropa 30 días Defectos de costura o decoloración anormal.
- Tecnología Mínimo 3 meses La que indique el fabricante.
No cubre el desgaste natural, el mal uso ni las reparaciones hechas por terceros.
Lo que debes saber
- Para devolver o cambiar, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas y accesorios.
- No se devuelven productos de uso personal, hechos a medida ni licencias digitales ya activadas.
- Si el empaque llega abierto o dañado, anótalo en la guía de la transportadora y avísanos en 24 horas.
- Todo esto se suma a tus derechos legales: el retracto de 5 días hábiles y la garantía de la Ley 1480 de 2011.
¿Necesitas devolver o reclamar?
- Desde Mi Cuenta Si compraste con tu cuenta: elige el pedido y los productos. Ir a Devoluciones
- Por WhatsApp Escríbenos con tu número de pedido. Ingresa para escribirnos
- Por correo Con tu número de pedido y fotos si hay un defecto. servicioalcliente@greykastore.com
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
30 días calendario desde que lo recibes, siempre que esté sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
¿Puedo cambiar la talla?
Sí, dentro de los mismos 30 días. El envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta. Si tu talla ya no está disponible, te devolvemos el dinero.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Tú eliges: te devolvemos todo el dinero o te enviamos el producto de nuevo, sin ningún costo para ti.
¿Y si llega dañado o no es lo que pedí?
Avísanos en las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto del empaque y del producto. Igual que si no llega: eliges entre tu dinero de vuelta o el producto correcto, sin costo.
¿Qué cubre la garantía?
Los defectos de fabricación: Calzado 30 días, Relojes 6 meses, Ropa 30 días, Tecnología Mínimo 3 meses. No cubre el desgaste natural ni el mal uso.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí, los que señala la ley: productos de uso personal, hechos a medida y licencias digitales ya activadas.
¿Cómo inicio una devolución o un reclamo?
Si compraste con tu cuenta, desde Mi Cuenta → Devoluciones. Si no, escríbenos por WhatsApp o a servicioalcliente@greykastore.com con tu número de pedido.
¿Esto reemplaza mis derechos como consumidor?
No, se suma a ellos. El derecho de retracto de 5 días hábiles y la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 siguen intactos.
Compra con la tranquilidad de que estamos para resolver.