Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de mayo del 2026
En Greyka, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y el respeto a los derechos de nuestros consumidores. La presente política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 en Colombia.
1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
- Costos: Los costos de transporte para la devolución serán cubiertos por el consumidor.
- Excepciones: No aplica para bienes de uso personal, productos confeccionados a medida o licencias digitales (Coursera/Datacamp) que ya hayan sido activadas.
2. Política Integral de Garantías
La garantía legal cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad y seguridad del producto.
A. Términos de Vigencia por Categoría:
Para asegurar la claridad con nuestros clientes, establecemos los siguientes tiempos de garantía contados a partir de la entrega:
- Calzado (Tenis): 60 días calendario. Cubre despegue de suela, ruptura de costuras o defectos en materiales. No cubre desgaste natural ni daños por lavado inadecuado.
- Relojes: 6 meses sobre el funcionamiento de la maquinaria. No cubre pulso, cristal o daños por inmersión (a menos que el modelo sea certificado como resistente al agua).
- Tecnología y Artículos del Hogar: Según lo estipulado por el fabricante (mínimo 3 meses si no se especifica).
- Ropa: 30 días calendario por defectos de costura o decoloración anormal.
- Licencias Digitales (Coursera, Datacamp): Garantía de funcionamiento durante la vigencia de la suscripción. Si la plataforma presenta fallos de acceso imputables a la licencia, Greyka gestionará la reactivación en un máximo de 5 días hábiles.
B. Lo que NO cubre la Garantía:
- Uso indebido o mantenimiento negligente (ej: lavar tenis en lavadora si no es apto).
- Desgaste natural por el uso del producto.
- Intervención del producto por parte de terceros o talleres no autorizados.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
C. Tiempos de Respuesta:
Una vez recibido el producto para estudio técnico:
- Reparación: Si el producto admite reparación, se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes.
- Reposición o Reembolso: Si el producto no tiene reparación o el defecto persiste, el consumidor podrá elegir entre el cambio por un artículo igual o la devolución del dinero.
3. Cambios por Talla o Referencia
Permitimos cambios por razones no relacionadas con la calidad (ej: talla incorrecta) bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: 15 días calendario tras la recepción.
- Estado: El producto debe estar impecable.
- Fletes: El cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.
4. Reversión del Pago
Aplica para compras con medios electrónicos cuando:
- El consumidor sea objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada.
- El producto no sea recibido.
- El producto entregado no sea el solicitado o sea defectuoso.
- Trámite: El cliente debe notificar a Greyka y a su banco dentro de los 5 días hábiles tras conocer la situación.
5. Garantías en Envíos Internacionales
Para ventas fuera de Colombia:
- En caso de garantía, Greyka podrá solicitar pruebas fotográficas o videos para un diagnóstico inicial.
- Dada la complejidad logística, si el defecto es comprobado, Greyka podrá optar por la devolución total del dinero o el envío de un producto de reemplazo sin costo, evaluando si el retorno del producto defectuoso a Colombia es viable económicamente.
6. Procedimiento para Reclamaciones
- Contacto: Escribir a servicioalcliente@greykastore.com.
- Información: Adjuntar número de orden, descripción del fallo y evidencia fotográfica.
- Envío: Una vez autorizado, el producto debe enviarse a la dirección: calle24a #16-56 jamundi valle del cauca.
- Resolución: Greyka emitirá una respuesta formal (aprobación o rechazo motivado) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación según la ley.
7. Canales de Atención
Correo: servicioalcliente@greykastore.com
Horario: Lunes a Viernes (8:00 AM – 6:00 PM).