Política de Envíos

Última actualización: 1 de mayo del 2026

En Greyka, nos esforzamos por que sus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política describe los términos y condiciones que rigen el envío de productos físicos y la entrega de licencias digitales adquiridas en greykastore.com.

1. Ámbito de Cobertura

Realizamos despachos a todo el territorio nacional en Colombia y envíos internacionales a los países habilitados en nuestra plataforma al momento de la compra.

2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

• Productos Físicos: Una vez confirmado el pago, el procesamiento del pedido toma entre 1 y 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán al siguiente día hábil.
• Licencias Digitales (Coursera/Datacamp): El tiempo de entrega es de 2 a 24 horas hábiles, ya que requiere la validación del correo electrónico del Cliente para la activación en la plataforma externa.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos cuentan a partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora:

• Ciudades Principales (Colombia): 2 a 5 días hábiles.
• Ciudades Secundarias o Trayectos Especiales: 5 a 10 días hábiles.
• Envíos Internacionales: 7 a 20 días hábiles (sujeto a procesos de aduana en el país de destino).

Nota Legal: Según el Art. 50 de la Ley 1480 de 2011, la entrega debe realizarse a más tardar en un plazo de treinta (30) días calendario, a menos que se acuerde un plazo diferente con el Cliente.

4. Costos de Envío

• Cálculo: El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout basándose en el peso, dimensiones del paquete y la ubicación de entrega.
• Envío Gratis: Greyka podrá ofrecer promociones de “Envío Gratis” para compras superiores a un monto determinado, lo cual será comunicado claramente en el sitio web.

5. Envíos Internacionales y Aranceles

Para pedidos fuera de Colombia, el Cliente actúa como el importador de registro.

• Impuestos: Los precios en Greyka no incluyen impuestos de importación, aranceles aduaneros o tasas de gestión que el país de destino pueda imponer.
• Responsabilidad: Estos cargos adicionales deben ser asumidos por el Cliente al momento de recibir el paquete. Greyka no tiene control sobre estos costos ni puede predecir su valor.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez el paquete sea entregado a la transportadora (ej: Servientrega, DHL, FedEx), Greyka enviará un correo electrónico con el Número de Guía y un enlace para el seguimiento en tiempo real. Es responsabilidad del Cliente estar atento al progreso de su entrega.

7. Entrega y Novedades

• Dirección de Entrega: La entrega se realizará en la dirección exacta indicada por el Cliente. Greyka no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada.
• Intentos de Entrega: Las transportadoras realizan generalmente dos (2) intentos de entrega. Si no se logra completar, el paquete podría ser devuelto a nuestra bodega, y el Cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
• Paquetes Dañados: Al recibir, el Cliente debe verificar que el empaque esté sellado y en buen estado. Si nota alguna alteración, debe anotarlo en la guía de la transportadora y reportarlo a Greyka en menos de 24 horas.

8. Entrega de Productos Digitales

Las licencias de Coursera y Datacamp se enviarán exclusivamente al correo electrónico proporcionado por el Cliente. No se realizará ningún envío físico para estos productos. El Cliente debe revisar su carpeta de “Correo no deseado” o “Spam” antes de reportar una falta de entrega.

9. Cambios en la Política

Greyka se reserva el derecho de cambiar los convenios con transportadoras o las tarifas de envío para mejorar el servicio, respetando siempre las condiciones de los pedidos ya pagados.

10. Contacto para Logística

Si tiene dudas sobre su envío, puede contactarnos:

• Correo: logistica@greykastore.com